In breve
- Fuori dai locali commerciali l’agente deve esibire un documento con i propri dati, la dicitura «agente di vendita», il nome del venditore e un recapito telefonico del venditore — e nessun altro recapito.
- Copia integrale del contratto al cliente al più tardi entro 10 giorni lavorativi e comunque prima dell’attivazione.
- Variazioni unilaterali, rinnovi con modifica ed evoluzioni automatiche: preavviso di almeno 3 mesi, o 30 euro di indennizzo automatico.
Il Codice di condotta commerciale è il testo che disciplina come si può vendere energia elettrica e gas ai clienti finali. Nasce da una constatazione semplice: in un mercato in cui il prodotto è identico e invisibile, la concorrenza rischia di spostarsi su come lo si racconta. Il Codice mette dei paletti a quel racconto.
Per un’agenzia o una rete di vendita non è un adempimento formale ma il perimetro operativo: definisce cosa deve essere consegnato, quando, e con quali contenuti. La maggior parte dei reclami e delle contestazioni nel settore nasce da uno scostamento fra ciò che è stato detto a voce e ciò che è stato consegnato per iscritto.
01Prima della firma: cosa deve avere il cliente
- L’identità di chi si presenta: nome del venditore per conto del quale si opera, e qualifica di chi sta parlando. L’ambiguità su questo punto è la prima fonte di contestazioni.
- Le condizioni economiche complete, nella struttura standardizzata prevista, non solo la voce più favorevole.
- La durata delle condizioni e cosa accade alla scadenza: è l’informazione che manca più spesso e che genera i reclami a dodici mesi.
- Le modalità di aggiornamento del prezzo, in particolare per le offerte indicizzate.
- Eventuali corrispettivi accessori e le condizioni per la loro applicazione.
- Il diritto di ripensamento e come esercitarlo, per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali o a distanza.
- Copia di quanto sottoscritto, consegnata al cliente.
| Obbligo | Cosa dice il Codice | Dove sta |
|---|---|---|
| Formazione del personale commerciale | Il venditore garantisce a chiunque promuova offerte o concluda contratti, a qualunque titolo, una formazione sulle offerte, sul Codice e sui diritti dei clienti, e ne garantisce l’aggiornamento | Articolo 4 |
| Riconoscibilità di chi si presenta | Fuori dalla sede, documento con gli elementi identificativi dell’incaricato e l’indicazione «agente di vendita», il nome del venditore e un recapito telefonico del venditore: il documento non può indicare recapiti diversi da quelli del venditore | Articolo 8 |
| Dichiarare subito perché si sta chiamando | Il cliente va informato che il contatto è finalizzato a presentare un’offerta o concludere un contratto di mercato libero prima di chiedere qualunque dato o documento sulla sua fornitura | Articolo 8 |
| Informazioni preliminari | Identità e recapiti del venditore, contenuti principali del contratto, modalità e tempi di avvio, durata delle condizioni e modalità di rinnovo, diritto di ripensamento e costi in caso di avvio anticipato, modalità di recesso ed eventuale onere di recesso anticipato, gestione dei reclami, livelli di qualità commerciale | Articolo 9 |
| Consegna del contratto | Copia integrale su carta o altro supporto durevole al momento della conclusione o entro 10 giorni lavorativi, e comunque prima dell’attivazione; per i contratti a distanza anche la Scheda sintetica | Articolo 12 |
| Variazioni, rinnovi, evoluzioni automatiche | Comunicazione scritta con preavviso non inferiore a 3 mesi rispetto alla decorrenza, intitolata «Proposta di modifica unilaterale del contratto», con testo completo delle clausole e diritto di recesso | Articolo 13 |
| Indennizzo automatico | 30 euro al cliente per il mancato rispetto degli obblighi sul preavviso, da corrispondere entro 8 mesi | Articolo 14 |
02La responsabilità sulla rete di vendita
Un punto che le agenzie sottovalutano: il venditore risponde della condotta di chi vende per suo conto. Un agente che promette risparmi non veritieri, che si presenta come incaricato di un altro soggetto o che raccoglie una firma senza consegnare la documentazione produce un problema che risale la catena fino al mandante.
Cosa deve avere in ordine un’agenzia
- Elenco aggiornato degli incaricati, con mandato e formazione documentata.
- Materiale commerciale approvato dal mandante, senza versioni fatte in casa.
- Registro delle proposte raccolte, con data, luogo e canale.
- Copia della documentazione consegnata al cliente per ogni contratto.
- Registrazioni delle chiamate, dove il canale lo prevede, conservate secondo le regole.
- Procedura interna per gestire segnalazioni e reclami sul comportamento degli incaricati.
- Provvedimenti effettivi verso chi non rispetta le regole: la tolleranza è il vero rischio.
03La riforma in corso
Il Codice è già cambiato due volte in poco tempo. Dal 1° gennaio 2025, con la deliberazione 395/2024/R/com, sono state rafforzate le regole sulle comunicazioni di variazione — supporto durevole, contenuto vincolato, onere della prova dell’invio e del recapito in capo al venditore — ed è stata resa esplicita la responsabilità del venditore anche sui servizi di telemarketing e teleselling affidati a terzi. Dal 1° aprile 2026, con la 386/2025/R/com, sono cambiate la struttura dei corrispettivi e la Scheda sintetica.
Con la deliberazione 188/2026/R/com del 26 maggio 2026 l’Autorità ha poi avviato un procedimento per riformare il Codice. Le direttrici dichiarate sono il rafforzamento della trasparenza, la confrontabilità delle offerte e la protezione del contraente debole, con possibili limiti alle modifiche unilaterali e nuovi obblighi informativi per le offerte innovative. È il seguito naturale dell’intervento sulla struttura dei corrispettivi in bolletta.
- Requisiti informativi precontrattuali con struttura standardizzata dell’offerta, per rendere le proposte confrontabili anche fuori dal Portale.
- Obblighi di pubblicazione delle offerte sul sito del venditore in formato leggibile e confrontabile.
- Maggiore attenzione ai canali di contatto e alle modalità di acquisizione del consenso.
- Rafforzamento delle tutele per i clienti in condizione di vulnerabilità.
Con Omega
Quello che è stato consegnato resta scritto
- Documentazione consegnata al cliente allegata al contratto, con data e canale.
- Condizioni economiche censite una volta: le proposte escono sempre aggiornate.
- Incaricati con mandato, formazione e scadenze in una scheda per persona.
- Reclami e segnalazioni collegati al contratto e a chi lo ha raccolto.
