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Guide e tutorial

Guide per chi vende luce e gas

Come è fatta la bolletta dopo la riforma dei corrispettivi, quando conviene il prezzo fisso e quando l’indicizzato, quanto dura uno switch e cosa cambia dal 1° dicembre 2026, chi resta nelle tutele graduali fino al 2027, cosa impone il codice di condotta commerciale a chi vende, quanto costa un agente fra Enasarco e storni.

37 guide

Il mestiere, spiegato bene

Procedure vere, conti che tornano e obblighi in ordine: quello che serve sapere per lavorare, non un opuscolo di vendita.

Rete elettrica ad alta tensione

Da leggere per prima

Fine della maggior tutela, tutele graduali e clienti vulnerabili

Il Servizio a tutele graduali finisce il 31 marzo 2027: quei clienti sono già assegnati a qualcuno e non lo sanno. È il portafoglio più contendibile del mercato, e va avvicinato dicendo la verità.

  • La tutela gas è finita il 1° gennaio 2024, quella elettrica il 1° luglio 2024: solo i clienti vulnerabili hanno ancora un servizio a condizioni definite dall’Autorità.
  • Il Servizio a tutele graduali dura fino al 31 marzo 2027; dopo, il cliente passa all’offerta di mercato libero più favorevole dello stesso fornitore.
  • Vulnerabile non è un’opinione: sono cinque condizioni precise, e il cliente lo dichiara al venditore con un’autocertificazione.
Leggi la guida
Manopole e interruttori di un quadro elettrico d’epoca, dettaglio ravvicinatoConti e margini

PUN e PSV: cosa sono e come si legge un’offerta indicizzata

L’indice è uguale per tutti e non lo decide nessun venditore: quello che si vende è lo spread. Saper leggere la serie storica è l’unico modo per dire a un cliente cosa può aspettarsi senza promettere niente.

6 minLeggi Quadrante analogico di un contatoreClienti e incassi

Prescrizione biennale delle bollette: come funziona davvero

Due anni e il credito non è più esigibile — ma solo se il cliente lo dice. Per chi vende è una scadenza interna: ogni mese di ritardo nella fatturazione è credito che si avvicina al burrone.

5 minLeggi Passaggio di una penna per la firma di documentiNorme e obblighi

Qualità commerciale della vendita: i tempi e gli indennizzi

Trenta giorni per rispondere, sessanta per rettificare, quindici per una doppia fatturazione: superati, l’indennizzo parte da solo. È l’unico costo del settore che dipende solo da come sei organizzato.

5 minLeggi Contatori elettronici di energia elettricaNorme e obblighi

La nuova bolletta: quota fissa e quota consumo, cosa cambia

Da voci sparse su tre pagine a due numeri: una quota fissa all’anno e una quota per quello che consumi. È la modifica più visibile degli ultimi anni.

7 minLeggi Quadro di distribuzione elettrica con cavi bluNorme e obblighi

Oneri di sistema, trasporto e accise: le voci che non vendi

Sono la parte di bolletta che il cliente contesta a te e che tu non hai deciso. Saperlo spiegare in due frasi evita metà delle discussioni.

6 minLeggi Quadrante analogico di un contatoreClienti e incassi

Autolettura e conguagli: perché arriva una bolletta enorme

Il conguaglio non aggiunge consumi: li sposta nel tempo. Ma il cliente vede solo l’importo, e la telefonata arriva a te.

6 minLeggi Gruppo di contatori elettrici su una pareteNorme e obblighi

Bonus sociale luce e gas: chi ne ha diritto e come funziona

Non si chiede più: si ottiene presentando la dichiarazione per l’ISEE. Ma va verificato che arrivi davvero, perché quando manca nessuno avvisa.

6 minLeggi Operatori di un centro assistenza al lavoro con i portatiliVendere online

Portale Offerte ARERA: come funziona e cosa aspettarsi

Il cliente arriverà al confronto indipendente comunque. Meglio esserci sopra bene, che sperare che non lo guardi.

6 minLeggi Consulente che illustra un contratto a un clienteNorme e obblighi

Codice di condotta commerciale: cosa può fare chi vende energia

Non è un galateo: è la norma che stabilisce cosa devi dire prima della firma, e la fonte della maggior parte delle contestazioni del settore.

7 minLeggi Operatori di un contact center con cuffieNorme e obblighi

Teleselling e consenso: come si contatta un cliente senza sbagliare

La lista comprata a poco è la voce di costo più cara del settore: si paga in sanzioni, contratti annullati e reputazione.

6 minLeggi Persona che si accinge a firmare un documentoNorme e obblighi

Contratti non richiesti: la procedura ripristinatoria

Un contratto che il cliente non ha voluto non è un contratto in più: è un reclamo, uno storno, una posizione da ripristinare e un pezzo di reputazione che se ne va.

6 minLeggi Firma di un contratto su un tavoloOrganizzazione

Aprire un’agenzia di vendita energia: mandato, rete e conti

Il mandato si ottiene facilmente: è quello che c’è dentro — provvigioni, storni, tempi di liquidazione — a decidere se l’agenzia sopravvive al secondo anno.

6 minLeggi Persona che firma dei documenti contrattualiConti e margini

Qualità del venduto: gli indicatori che contano più dei volumi

Due venditori portano cento contratti a testa. Dopo un anno uno ne ha ottantotto attivi e l’altro cinquantuno: sono due mestieri diversi con lo stesso nome.

6 minLeggi Firma di un contratto commercialeCome si fa

Vendere energia alle imprese: cosa cambia rispetto al domestico

Un’impresa non compra un prezzo: compra prevedibilità. Chi vende come se fosse un contratto domestico perde i clienti migliori.

6 minLeggi Persona che si accinge a firmare un documentoNorme e obblighi

Ripensamento: 14 giorni, 30 per il porta a porta

Quattordici giorni, che diventano trenta se il venditore si è presentato a casa senza essere stato chiamato e dodici mesi se nessuno ha informato il cliente del suo diritto.

6 minLeggi Colleghi riuniti attorno a un portatile durante una riunione in ufficioConti e margini

Enasarco, FIRR e ritenute: quanto costa davvero un agente

La provvigione lorda non è il costo dell’agente: sopra ci sono il contributo previdenziale, il FIRR e un minimale che, quando le provvigioni sono basse, resta interamente al preponente.

7 minLeggi Persona che firma dei documenti contrattualiNorme e obblighi

Storno delle provvigioni: quando è legittimo e come si contesta

La provvigione si restituisce solo quando è certo che il contratto non sarà eseguito e la mancata esecuzione non dipende dal preponente. Tutto il resto dipende da cosa c’è scritto nel mandato.

7 minLeggi Operatori di un contact center con cuffieOrganizzazione

Comprare lead per luce e gas: cosa deve reggere una lista

Chi usa i dati risponde dei dati. La fattura del fornitore di lead non trasferisce la responsabilità, e il costo per contatto è il numero meno interessante della trattativa.

6 minLeggi Fila di contatori dell’energia elettricaCome si fa

POD e PDR: cosa sono, dove si trovano, perché sbagliarli costa

Identificano il punto fisico, non la persona: cambiano fornitore, intestatario e offerta, ma restano gli stessi finché esiste quel contatore.

5 minLeggi Serie di contatori elettrici su un muroCome si fa

Voltura, subentro e allaccio: quale pratica serve davvero

Sono tre pratiche diverse che i clienti chiamano tutte «cambio intestatario». Sbagliare quella giusta significa ricominciare da zero due settimane dopo.

6 minLeggi Fila di contatori industriali su una pareteCome si fa

Dati di consumo e Sistema Informativo Integrato: come si usano

Una proposta costruita sui consumi reali si difende da sola. Una costruita su un profilo tipo si sgretola alla prima bolletta.

6 minLeggi Passaggio di una penna per la firma di documentiClienti e incassi

Reclami e conciliazione: come si chiude una controversia

Un reclamo gestito bene è un cliente che resta. Uno gestito con una risposta di stile è una conciliazione, e poi un cliente in meno.

5 minLeggi Fila di quadri elettrici metallici lungo una parete, in bianco e neroCome si fa

Gas: pratiche, tempi e adempimenti che non ha l’elettrico

Sul gas non basta un contratto: c’è un impianto, e l’impianto ha una documentazione che qualcuno deve avere e quasi nessuno trova.

5 minLeggi Tastiera di un portatile aperto vista dall’alto, accanto un quaderno con calendarioOrganizzazione

Excel o gestionale per la rete vendita: quando il file non basta

Excel regge finché i contratti li segue una persona sola. Con dieci incaricati e provvigioni che arrivano tre mesi dopo, il file smette di essere uno strumento e diventa una speranza.

6 minLeggi Professionista al lavoro con portatile e documentiOrganizzazione

Gestionale per agenzia energia: cosa deve saper fare

Un CRM generico sa gestire un’opportunità. Un’agenzia energia deve gestire un contratto che vive otto mesi e può tornare indietro alla fine: sono due mestieri diversi.

6 minLeggi Imprenditore alla scrivania al lavoro sul portatileOrganizzazione

Portale del mandante: perché non basta e cosa tenere tuo

Il portale del mandante è una finestra sulla tua produzione vista da casa sua. È utile, ma la finestra si chiude il giorno in cui finisce il mandato.

6 minLeggi Calendario da tavolo e portatile su una scrivania da ufficioConti e margini

Quanto costa un gestionale per una rete di vendita energia

Con una rete, il prezzo per utente è la variabile che decide tutto: quello che sembra economico con tre incaricati diventa insostenibile con quindici.

6 minLeggi Portatile su un tavolo in una sala riunioniOrganizzazione

Portare dentro il portafoglio: migrare senza perdere provvigioni

Non serve portare dentro dieci anni di contratti. Servono i contratti vivi, le pratiche in corso e le scadenze: il resto è archivio.

6 minLeggi Blocco appunti e computer portatile su una scrivaniaNorme e obblighi

Tracciabilità: cosa devi poter dimostrare se arriva una verifica

In un settore vigilato non conta cosa hai fatto: conta cosa riesci a dimostrare. È una differenza che si scopre sempre nel momento peggiore.

6 minLeggi Professionista al lavoro con portatile e documentiOrganizzazione

I migliori gestionali per agenzie luce e gas nel 2026

CRM da trenta euro al mese, piattaforme che portano anche i mandati, sistemi di billing per chi fattura: sono tre prodotti diversi con lo stesso nome. Ecco chi fa cosa, e quanto dichiara di costare.

10 minLeggi Manopole e interruttori di un quadro elettrico d’epoca, dettaglio ravvicinatoCome si fa

Come è fatta una bolletta e cosa puoi davvero spiegare al cliente

Il cliente guarda una cifra sola. Dentro ci sono quattro blocchi, e solo il primo lo decide il venditore: sapere spiegarlo è metà del lavoro commerciale.

5 minLeggi Rete elettrica ad alta tensioneConti e margini

Meglio prezzo fisso o indicizzato: come si sceglie e come si spiega

Il fisso non è «più sicuro» e l’indicizzato non è «più conveniente»: cambia solo chi si prende il rischio del mercato. Venderli senza dirlo è la premessa di un reclamo.

7 minLeggi Firma di un contratto di fornitura energeticaCome si fa

Switch, voltura e subentro: cosa cambia e quanto dura

Switch, voltura e subentro sembrano la stessa cosa e non lo sono: sbagliare la pratica significa far ripartire i tempi da zero, con un cliente che aspettava la luce per lunedì.

6 minLeggi Due operatori con cuffie e microfono al lavoro davanti ai monitor in ufficioClienti e incassi

Morosità: cosa si può fare, in che ordine e con quali tempi

La morosità nella vendita di energia non si gestisce con la determinazione: si gestisce con i tempi e le forme previste dalla regolazione. Saltarne uno significa non poter procedere.

7 minLeggi Colleghi riuniti attorno a un portatile durante una riunione in ufficioConti e margini

Rete di vendita: provvigioni, qualità dei contratti e recuperi

Una provvigione pagata alla firma compra contratti; una provvigione pagata alla prima bolletta incassata compra clienti. La differenza si vede sul portafoglio dopo un anno.

5 minLeggi Quattro colleghi in piedi che discutono in un ufficio, uno con una cartellinaNorme e obblighi

Obblighi verso il cliente: trasparenza, contratti e reclami

Nel mercato dell’energia la trasparenza non è una scelta di stile: è un obbligo con forme, tempi e sanzioni. E i reclami hanno una scadenza a cui rispondere.

6 minLeggi

Dalla teoria al banco

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